Como não deve ser o atendimento ao cliente via WhatsApp

Lembre-se que o seu atendimento via WhatsApp deve ser o melhor possível. Dessa forma, você vai fidelizar seus clientes e eles passaram não só a continuar comprando da sua empresa, mas também a indicar para outras pessoas.

Embora o atendimento ao cliente via WhatsApp pareça ser a coisa mais simples do mundo, há certos erros que devem ser evitados. Acima de tudo, tenha em mente que o cliente é sempre o foco. Ou seja, ele precisa se sentir bem e ter suas demandas resolvidas com o seu atendimento.

  • Cuidado com alguns emojis ou GIFs. Mesmo que sejam divertidos, não cabem em certas situações, por exemplo, em momentos de estresse.
  • A partir do momento que o atendimento começar, não demore em responder às perguntas de seus clientes.
  • Não deixe seus clientes esperando por uma resolução sem que eles saibam o que você tem feito para resolver o problema.
  • Evite mil perguntas de uma vez. Aliás, espere a pessoa responder porque algumas perguntas podem se perder dessa forma.
  • Nunca, jamais envie mensagens sem o consentimento das pessoas.