Frases prontas para atendimento ao cliente WhatsApp

Mensagem de boas-vindas para clientes no WhatsApp

Nem preciso dizer que você deve atender um cliente da mesma forma que gostaria que te atendessem, certo? A primeira coisa a lembrar nessa etapa é que a gentileza é a chave de tudo.

Envie a mensagem e não faça tantas perguntas logo de cara. Espere a pessoa se ambientar e dizer o que ela precisa da sua empresa.

Você ainda não sabe o gênero da pessoa com quem você iniciou o atendimento via WhatsApp, então, opte por frases neutras. O que escrever na mensagem de saudação para clientes no WhatsApp?

  1. Boas-vindas a [nome da sua empresa]! O que eu posso fazer por você hoje?
  2. Boas-vindas a [nome da área + nome da empresa]! Como posso te ajudar? Me conta o que aconteceu e o que você precisa 😊
  3. Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome], irei fazer o seu atendimento hoje. Me conta como posso ajudar você hoje!
  4. Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome] e estou à sua disposição. Primeiro, quero entender melhor o motivo do seu contato para que eu possa ajudar você!
  5. Hey, aqui é [seu nome]. Conte tudo e não me esconda nada, vou ajudar você no que precisar!

 Mensagem de conexão com o cliente

Preste atenção ao que o cliente fala e se conecte com ele. Você vai notar o quanto essa prática faz diferença.

  1. Imagina! Você não está sozinho, essa dúvida é bem comum por aqui!
  2. Ótima escolha. Eu, particularmente, amo esse produto que você escolheu!
  3. Eu adorei seu nome, sério!
  4. Como está o tempo por aí? Por aqui estamos todos debaixo do ar condicionado!
  5. Você está em dúvidas, quer ajuda? Posso te mandar 3 fotos para você visualizar como utilizar o produto no dia a dia!

Mensagem de entendimento do problema do cliente

Crie o hábito de confirmar tudo o que os clientes falarem para você. Às vezes, o que você entende é diferente do que de fato é.

  1. [Nome do cliente], confirma para mim se entendi o que você me explicou. [Conte o mesmo problema do jeito que você entendeu].
  2. [Nome do cliente], quero entender melhor. Vou te fazer umas perguntinhas rápidas para eu não errar no seu atendimento, ok?
  3. Certo, vou repassar com você o que me contou, só para eu ter certeza que entendi bem, ok?
  4. Entendido. Então, você acredita que [o problema] está acontecendo por causa [cite a causa]?

Mensagem de resolução do problema

Nunca diga que o cliente está errado logo de cara. Há formas mais gentis de se dizer, sem dizer. Entendeu? Por exemplo, diante de uma reclamação sobre uma peça quebrada, mostre outras razões que podem ter ocasionado a quebra.

Independente do problema, mostre para o cliente que você se importa. Além disso, informe o que será feito (se for o caso) e quanto tempo vai levar. Não deixe o cliente sem nenhuma informação sobre a resolução do caso. É bom alinhar as expectativas a fim de não frustrar a pessoa atendida.

  1. Entendo o que aconteceu e como você se sente em relação a esse problema. Vou me esforçar para resolver isso o quanto antes. Dentro de [x dias] te dou uma resposta definitiva, ok?
  2. Sinto muito que isso tenha acontecido com você! Mas não se preocupe porque podemos resolver isso agora. Você poderia, por gentileza, aguardar [x minutos]?
  3. Compreendo o seu problema e a partir de agora ele é meu também. Vou conversar com a equipe como podemos resolvê-lo. Eu entro em contato para te informar como estamos avançando, ok?
  4. Sinto muito que isso tenha acontecido. Eu me comprometo a cuidar do seu caso. Aguarde [x minutos] enquanto resolvo esse problema.

Mensagem de instrução ao cliente

Caso o problema possa resolvido pelo próprio cliente, dê as instruções de forma clara, de modo que seja inteligível para qualquer pessoa Afinal, a experiência do cliente precisa existir em cada ponto de contato com a sua empresa.
Se o texto de instrução for muito grande, pule linhas para ser mais fácil de visualizar.

  1. Vamos por partes, primeiro você vai fazer [descreva o que a pessoa precisa fazer].
  2. Tudo o que você precisa fazer é [descreva o que a pessoa precisa fazer].
  3. Vamos resolver juntos(as) essa. É só [descreva o que a pessoa precisa fazer].
  4. Para resolver essa você vai levar [x minutos]. Vamos lá? [descreva o que a pessoa precisa fazer].

Mensagem de espera

Eu já comentei no tópico de mensagens de resolução sobre a necessidade de informar o cliente sobre o tempo que alguma ação vai levar. Mesmo que demore, abuse da sinceridade .

  1. Estamos trabalhando nessa questão, mas é provável que o sistema volte ao ar dentro de [x tempos].
  2. Estou resolvendo seu problema, aguarde [x minutinhos].
  3. Verifiquei que vou conseguir resolver essa questão dentro de [x minutos]. Enquanto isso, que tal dar uma olhada [página, conteúdo, promoção etc]?
  4. Sem dúvida, vamos resolver isso, mas você vai precisar esperar [x tempos], ok?

Mensagem de agradecimento ao cliente

Apesar de um agradecimento não parecer grande coisa, mostre gratidão ao cliente por algum feedback, sugestão, indicação ou apenas por ser cliente.

  1. Definitivamente você é um cliente nota 10! Obrigada pela sugestão que você deu. Com certeza isso vai ser passado para a nossa diretoria!
  2. Muito obrigada(o) pelo seu feedback. É muito importante que você saiba que vamos trabalhar nessa questão porque queremos ser melhores para que você continue com a gente!
  3. Muito, muito obrigada(o) por indicar a [nome da sua empresa] para outras pessoas! Conte com a gente sempre que precisar!
  4. Obrigada(o) por escolher a [nome da sua empresa]. Você é muito importante para nós! 😍

Mensagem para clientes irritados

Talvez, os clientes estejam irritados com razão, às vezes, não. Independente do que seja, use a seguinte fórmula: D + D + D = 😊
Desarmar: é do nosso instinto se irritar com alguém, mesmo que seja para não ficar por baixo. Mas a ação que você vai tomar nesse caso, é respirar fundo e praticar a empatia com o seu cliente. Peça desculpas e mostre que se importa com a situação.

  1. Sinto muito que isso tenha acontecido e peço desculpas. Quero entender como posso te ajudar, você poderia descrever o que houve?
  2. Minhas sinceras desculpas a você. Me conta tudo o que aconteceu, assim vou trabalhar na resolução do seu problema o mais rápido possível.
  3. Peço desculpas pelo ocorrido. Quero que saiba que vou fazer o melhor para resolver isso. Você poderia me contar o que aconteceu?
  4. Peço perdão por isso. Você poderia me contar com detalhes o que houve?

Diagnosticar: depois de conseguir acalmar a situação, pergunte tudo o que puder para o seu cliente para entender o que aconteceu.
Descrever: o último passo é descrever tudo o que você conseguiu extrair da conversa, a fim de evitar algum mal entendido.


Mensagem de despedida

Tão importante quanto a mensagem de boas-vindas é a mensagem de despedida do cliente. Em hipótese alguma se despeça antes de saber se a pessoa precisa de mais alguma coisa.

  1. [Nome do cliente], posso ajudar você em algo mais?
  2. [Nome do cliente], obrigada(o) pelo seu contato. Se você precisar de mais alguma coisa, entre em contato novamente. Será um prazer ajudar você!
  3. [Nome do cliente], foi um prazer falar com você. Se houver algo mais em que eu possa ajudar, estou aqui!
  4. Espero ter conseguido fazer um sorriso aparecer em seu rosto. Se eu puder te ajudar em algo mais, me avise! 😊

Depois de se certificar que o atendimento via WhatsApp pode ser finalizado, diga:

  1. Tchau, [nome do cliente]. Até logo!
  2. Até logo, [nome do cliente]. Tenha um ótimo dia/tarde/noite!
  3. Tchau, tchau! É sempre um prazer falar com você!
  4. Até mais! Obrigada(o) por tudo 💙

Mensagem de vendas

Vendas via WhatsApp pode parecer sensível porque você não consegue ver a reação da pessoa do outro lado. Portanto, não insista muito se sentir que não há interesse da pessoa em prosseguir com a conversa.

  1. Tenho um cupom de x% desconto especial para você hoje. Se quiser aproveitar, é só usar o PARAVOCE!
  2. Temos alguns produtos similares que talvez você goste. Quer dar uma olhada?
  3. Que tal testar o sistema? Você tem 7 dias grátis a partir da data de cadastro.
  4. Notei que [nome da solução/produto] pode ter mais a ver com a sua empresa. O que acha de dar uma olhada antes de se decidir?

Mensagem de cobrança para cliente WhatsApp

Embora a mensagem de cobrança seja como uma notícia ruim, você pode deixá-la mais leve.

  1. Olá, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Vamos resolver isso juntos, ok? É só responder essa mensagem e eu envio um boleto atualizado para você 😊
  2. Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Poxa, não identifiquei o seu pagamento. O que houve? No que posso ajudar você?
  3. Olá, [nome do cliente]. Tudo bem? Essa mensagem é para lembrar você que o seu boleto vence em [x dias]. Enquanto isso, continue aproveitando todos os benefícios de cliente VIP!
  4. Hey, [nome do cliente]. Notei que seu boleto já venceu. Qual é a melhor data para você realizar esse pagamento? Espero sua resposta! 😁

Frases para colher feedbacks dos clientes

  1. Olá, aqui é [seu nome] da empresa [nome da empresa]. Gostaria de saber sua opinião sobre o produto que você comprou!
  2. Hey, [nome do cliente]. Você topa contar para nós como foi a sua experiência com a [nome da empresa]?
  3. Olá, [nome do cliente]. Seus produtos chegaram direitinho? O que você achou?
  4. Olá, [nome do cliente]. Vi que você solicitou um atendimento. Você foi bem atendido?
  5. Olá, [nome do cliente]. Gostaria de saber se você está satisfeito com nossos serviços. Tem 1 minutinho para me contar sobre a sua experiência? Se preferir, pode mandar um áudio!