Qual é a primeira palavra que você pensa quando ouve falar em “bom atendimento ao cliente“? Eu imagino uma pessoa sorridente, ágil e com foco total no cliente. Mas quando o assunto é atendimento ao cliente WhatsApp, acredito que sua resposta mude um pouco.
Oferecer a melhor experiência é uma tarefa desafiadora para qualquer profissional de atendimento ao cliente. Sem dúvida, o atendimento ao cliente é algo que pode diferenciar sua empresas das demais, já que há produtos idênticos surgindo no mercado de tempos em tempos.
Pensando nisso, quero ajudar você a conversar com seus clientes de forma leve e descomplicada, não só em momentos tranquilos, mas também em momento de crise. Como bônus, você vai aprender como não deve ser o atendimento ao cliente no WhatsApp.
Por que fazer atendimento ao cliente WhatsApp
O WhatsApp tem se tornado o nº1 dos canais de atendimento ao cliente. Mas todo esse sucesso se deve ao fato de que já somos 2 bilhões de usuários no aplicativo, então, as empresas notaram que também deveriam estar nele. Os benefícios são muito significativos:
- Acessibilidade e facilidade de uso: O aplicativo é fácil de usar e acessível, uma vez que só é necessário um aparelho celular. Além disso, não é necessário baixar aplicativos adicionais para falar com a empresa, pois as empresas estão onde os clientes estão.
- Agilidade: O atendimento via WhatsApp é mais ágil porque apenas um atendente pode falar com diversas pessoas ao mesmo tempo.
- Praticidade e flexibilidade: É possível enviar imagens, áudios e vídeos, o que facilita a comunicação. No telefone, por exemplo, você não consegue enviar imagens para tornar uma explicação mais fácil de entender.
- Engajamento: Os usuários tendem a visualizar as mensagens porque tem conhecimento das empresas que possuem seu número, diferente do que acontece com os e-mails.
- Humanização: Mesmo com o uso de chatbots, ainda é possível optar pela humanização, já que é possível utilizar uma linguagem mais fluída, emojis e figurinhas.
- Personalização: No WhatsApp, os clientes podem tirar suas dúvidas e obter informações de forma personalizada.
- Comunicação transparente e segura: O uso do WhatsApp permite que os clientes saibam que estão falando com uma empresa, o que dá mais segurança para passar informações pessoais.
- Centralização das informações: O WhatsApp também pode ser integrado a um sistema que centraliza a comunicação, assim, você consegue atender muito mais rapidamente.
- Métricas e relatórios: Extrair dados do seu atendimento é muito importante para entender o que acontece com a sua empresa. O WhatsApp Business e sistema de atendimento integrado ao WhatsApp podem te fornecer esses insights.
- Aumento das vendas: o WhatsApp pode ser um canal adicional para tirar as dúvidas dos seus clientes e aumentar a conversão de vendas da sua loja virtual. Se você ainda tem dúvidas sobre essa estratégia, confira este guia completo que vai te ensinar a como vender pela Internet e potencializar o seu negócio.
Utilizar frases prontas para atendimento ao cliente traz resultados?
Quando você utiliza frases prontas para atendimento ao cliente não significa que você vai tratar todos sem personalização. A verdade é que essas frases podem ter um toque especial de cada atendente e claro, levando em consideração cada cliente.
Os resultados a partir dessas frases são: agilidade no atendimento ao cliente, maior número de clientes atendidos, clientes satisfeitos e até mesmo uma venda que acontece mais rapidamente.